“退休前，听说办手续得跑好几个部门，盖一堆章，没想到今天带齐证件在一个窗口填一张表就办妥了，全程不到5分钟，太方便了！”日前，在凤阳县政务服务大厅，刚办好退休手续的李琴笑容满面，对“高效办成一件事”的便捷赞不绝口。
曾几何时“办事跑断腿、材料反复交”是群众反映强烈的痛点。就拿职工办理退休手续来说，堪称一场“跨部门接力赛”，养老金申领得找社保、医保衔接要跑医保中心、公积金提取还得奔公积金窗口……不同部门“各自为政”，让群众在奔波中耗时间、在重复填表中费精力，少则几天、多则数趟才能办完。为破解这一民生痛点，凤阳以“减环节、减材料、减时限”为核心，用跨部门数据共享架起“连心桥”，以业务协同打通“中梗阻”，让“高效办成一件事”改革推动“一窗受理、一表申报、一次办成”从承诺变成了常态。
改革的温度，不仅体现在退休老人的笑容里，更藏在新手妈妈的指尖操作中。府城镇“新妈妈”祁红丽就是改革红利的受益者。孩子出生后，她本做好了“跑断腿”件的准备，却在医护人员指导下轻点“皖事通”App，10分钟就把医学证明、户籍登记、医保参保等跨部门业务“一站式办妥”。“不用抱着孩子来回跑，指尖轻滑就搞定，这服务太懂咱新手妈妈的难处了。”祁红丽的话语里满是轻松。
“从‘线下跑’到‘指尖办’，背后是机制重构与系统联动。”凤阳县数据资源管理局副局长杨娑娑介绍，当地在政务服务大厅设立4个“高效办成一件事”综合窗口和6个“一件事”专窗，还配套设立“办不成事”反映窗口，构建起“前端受理+后台流转+兜底保障”的全流程服务机制。通过打破“信息孤岛”和“部门壁垒”，推动跨层级、跨区域事项协同联办，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。如今，依托安徽政务服务网和“皖事通”，35项“一件事”已实现“网上办、掌上办、自助办”，让群众“一次提交、多端可查”成为现实。
政务服务的蝶变，在办税大厅里同样清晰可见。曾经排长队的“热闹”少了，取而代之的是“云办税”的便捷。
“大厅日均叫号量从384个锐减到29个，数字的减法，正是服务体验的加法。”凤阳县税务局第一税务分局局长张坤指着“智慧税务体验中心”说，这里用1台自助终端、4台平板、12台电脑构筑起多元办税场景，纳税人足不出户就能完成发票开具。与此同时，三名工作人员随时在线“解惑”，让“零接触”服务深入人心。
改革既要拼速度，更要暖人心。这份“温度”，在“容缺办理”中尤为动人。不久前，凤阳一家企业办税员何慧匆匆赶来办理服务贸易对外支付备案，却发现忘带项目合同，正急得额头冒汗、不知如何是好时，窗口工作人员递来一个“信易办”容缺专递信封，笑着说：“材料补全后寄回就行，不用再跑第二趟。”
张坤拿着A、B、M级三个标注为不同颜色信用等级的“信易办”容缺专递信封解释说，信用越好，服务越优，已成凤阳税务的鲜明标签。纳税人可享受次要材料后补、免费邮寄到家的便利，业务办理时间平均缩短近6成。更暖心的是，凤阳税务还主动“加码”容缺事项和材料范围，将空白发票等纳入其中，持续释放信用红利。
“流程做减法，服务做加法，改革才有生命力。”杨娑娑坦言。通过“高效办成一件事”改革，凤阳已上线的“一件事”平均跑动次数减少94%，办理时限压缩69%，提交材料减少60%，累计办理3829件，办件数稳居滁州市前列。
从退休手续“一窗通办”到新生儿证件“指尖搞定”，从办税服务“零接触”到容缺办理“暖心递”，一件件民生“关键小事”的悄然蜕变，印证着“进一门、办成事”早已不是一句口号，而是百姓实实在在的获得感。
原标题：《他山之石 安徽省滁州市凤阳县：告别 “多头跑” 畅享 “一次办”》
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